Mengapa LAPP merayakan kesalahannya – dan bagaimana hal ini menguntungkan pelanggan kami
Di setiap perusahaan, setiap hari, orang membuat kesalahan. Namun, alih-alih mengakui ada yang salah, karyawan seringkali menutupinya. Bagaimanapun, mereka tidak ingin mendapat masalah dengan atasan mereka. Meskipun demikian, ada peluang yang hilang di sini untuk menjadi lebih baik dan lebih inovatif. Untuk alasan ini, di LAPP kami telah menciptakan budaya belajar.
Tidak ada yang suka mengakui kepada atasan mereka: "Saya membuat kesalahan." Terutama ketika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana dalam proyek perusahaan yang besar dan penting. Ini karena atasan karyawan seringkali akan menanggapi dengan bertanya: "Apa yang kamu pikirkan?" Untuk menghindari percakapan yang tidak menyenangkan seperti itu, banyak orang lebih suka mempermanis kesalahan mereka – atau mereka mencoba menyalahkan orang lain. Akibatnya, kesalahan tidak ditangani.
Tentu saja, kita semua tahu bahwa tidak ada yang sempurna. Kesalahan terjadi di mana-mana, setiap hari. Pertanyaannya, kalau begitu, seharusnya bukan "Bagaimana kita menghilangkan kesalahan?" tetapi "Bagaimana kita menghadapinya?" Menutupi kesalahan berarti kehilangan kesempatan untuk melakukan lebih baik di lain waktu. Untuk alasan yang baik, ada pepatah lama yang mengatakan bahwa Anda bisa belajar dari kesalahan Anda. Tetapi hanya ketika Anda menyadari bahwa ada sesuatu yang tidak berhasil, Anda dapat terus berkembang dan berinovasi dan, pada akhirnya, memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Untuk mengizinkan kegagalan, Anda harus mengubah budaya Anda
Tentu saja, mengakui kesalahan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Untuk mendorong karyawan melaporkan pekerjaan mereka secara terbuka dan transparan, tidak cukup hanya dengan mengatakan: "Mulai sekarang, setiap orang harus secara terbuka mengakui kesalahan apa pun yang telah mereka buat." Agar karyawan benar-benar merasa nyaman melakukannya, budaya kegagalan dibutuhkan yang berakar kuat dalam perusahaan – yang, pada gilirannya, memerlukan perubahan budaya yang memungkinkan hal ini.
Pemberdayaan dan transparansi sangat penting. Mereka menggantikan kritik dan pengawasan langsung. Manajer harus memberikan ruang kepada tim mereka untuk mencoba sesuatu sendiri. Kegagalan tidak hanya diizinkan secara eksplisit, tetapi diinginkan. Bagaimanapun, tidak semuanya akan berhasil sepanjang waktu. Oleh karena itu, sikapnya harus: "Kami merayakan kesuksesan kami – dan kesalahan kami." Dengan cara ini, jika ada yang salah, karyawan tidak lagi takut untuk membicarakannya.
Kami juga membuat kesalahan
Di LAPP, kami juga harus membiasakan diri dengan pendekatan ini. Dalam prosesnya, kami telah mengalami perubahan besar sebagai perusahaan dan membuka jalan bagi inovasi yang sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan kami. Bagaimana kami mencapai ini? Dengan membuat kesalahan dan menanganinya secara langsung.
Berikut adalah satu contoh: Pada tahun 1990-an, penggunaan apa yang disebut minyak bio menjadi populer karena alasan lingkungan. Meskipun sangat ramah lingkungan, minyak tersebut memiliki efek korosif pada plastik yang digunakan pada segel atau selubung kabel. Sekitar 25 tahun yang lalu, kami mengembangkan ÖLFLEX® NATUR dengan selubung luar berwarna hijau Reseda. Kami terkejut menemukan bahwa produk tersebut hanya cukup sukses di pasaran. Setelah pemeriksaan lebih dekat, kami menyadari bahwa penentuan posisi produk terlalu menekankan ketahanan minyak bio-nya. Akibatnya, kami mengubah nama menjadi ÖLFLEX® ROBUST, mewarnai selubung menjadi hitam pekat dan memperluas jangkauan aplikasi di berbagai industri dengan menambahkan fitur produk tambahan. Produk tersebut kemudian beralih dari yang berkinerja buruk menjadi produk terlaris saat ini.
Freya Stonawski, Manajer Inovasi
Kami juga telah belajar banyak di bidang pemeliharaan prediktif. Misalnya, kami telah bekerja sama dengan universitas selama beberapa waktu sekarang untuk memprediksi kegagalan kabel sebelum benar-benar terjadi. Karena ini adalah masalah yang menantang secara teknis, insinyur kami sepenuhnya berkomitmen untuk menyelesaikannya. Namun, selama proyek inovasi, karyawan LAPP Freya Stanowski menyadari bahwa kurang perhatian diberikan pada interaksi kami dengan pelanggan dan mitra kami. Oleh karena itu, kami kehilangan fokus pada pelanggan kami, kebutuhan mereka, dan model bisnis.
Freya kemudian mendekati atasannya, yang melihat ini sebagai peluang untuk membuka dialog dengan semua pemangku kepentingan. Dari sini, konsep LAPP Future Labs akhirnya muncul, di mana penandaan awan atau bahkan pemeliharaan prediktif sudah didemonstrasikan. Format ini mengubah kesalahan menjadi konsep yang sukses, yang telah membantu kami mendapatkan beberapa mitra baru.
Manajer sebagai pencetus ide
Pengalaman seperti ini memberikan dorongan untuk memikirkan kembali seluruh proses inovasi kami. Kami menyadari bahwa kami juga perlu membangun pendekatan baru yang dapat memfasilitasi ide-ide transformatif dan disruptif serta menjadikannya sukses. Inilah sebabnya mengapa kami akhirnya meluncurkan "Inovasi untuk Masa Depan" dan mengintegrasikannya ke dalam proses kami. Begini cara kerjanya: Kami mengembangkan solusi teknis, mendiskusikannya dengan setidaknya satu calon pelanggan dan menghasilkan kasus bisnis.
Manajemen juga memainkan peran yang menentukan dalam memastikan keberhasilan. Dalam pendekatan baru ini, manajer tidak lagi hanya memutuskan apakah suatu proyek harus dilanjutkan atau tidak. Mereka juga dibutuhkan sebagai pencetus ide dan fasilitator. Dengan memberikan tim mereka keleluasaan yang diperlukan, visi dapat menjadi kenyataan. Sementara itu, banyak proyek sukses telah dikembangkan bersama dengan pelanggan kami.
Tapi ada hal lain yang telah kami pelajari selama ini: Kami mengembangkan produk terbaik hanya ketika kami berfokus pada pelanggan kami dan kebutuhan mereka. Memang, pemahaman ini berasal dari kesalahan yang tidak akan pernah kami lupakan.
